別再提油救火了！專家分享『超專業道歉法』，6步驟幫你完美求和

古人有云：「人非聖賢，孰能無過」，還有另一句話是「知錯能改，善莫大焉」。沒錯，人生在世，誰都會有做錯事情的時候，這很正常。犯錯並不可恥，只要願意去面對並承擔錯誤，這對你來說將會是一個成長的機會。當然了，以上都是場面話。 我們也能理解，需要道歉的一方就是理虧。無論是因為誤會還是意外事故，最終的結果就是給他人造成了麻煩和傷害，所以才需要道歉並求得原諒。

 

而從受害者的角度來看，他們可能受傷或遭受某一部分的損失，然後這時還要去聽對方的道歉，甚至是原諒他？這樣心情會好受嗎？一定不會的。因此，同恩希望大家能理解，你有道歉的心意和勇氣固然很好，但對方可能不會接受，甚至不會給你好臉色看。雖然道歉的場面很尷尬，充斥著衝突和怒罵，甚至還會被打、被趕出家門，但沒關係，同恩不會讓你一人面對。 同恩徵信社推出『代客和解』服務，顧名思義就是陪你一起道歉，共同承擔所有的負面情緒和暴力衝突。不僅如此，同恩徵信社還能為客戶設計合適的道歉說詞及場合，並派遣專人助陣，確保和解過程順利進行。

 

徵信社只是提供輔助的角色，對方真正關心的還是委託人的道歉態度。如果委託人能真心誠意地面對和道歉，那「代客和解」的成功率就能達到九成；反之，若委託人不願真誠道歉，那徵信社就無法提供有效協助了。－引用婦馨徵信代客和解

 

最重要的是，針對職場糾紛、刑事案件、公關危機等較複雜且嚴重的糾紛，同恩徵信社還能協助客戶擬定補償方案，並引薦所需的人脈和資源，讓受害者看到我們的誠意和決心，明白我們並不是說說而已，而是真心想解決事情。 若想進一步了解『代客和解』的專案內容及詳細報價，歡迎致電同恩徵信社24小時免費諮詢專線0800-555-331，將有專員傾聽您的困擾和需求，並提供專業的服務與協助。

 

道歉不是嘴上說說，而是要「用心」

許多人在面對問題時，心中可能會想：「為什麼我要道歉？我做錯了什麼嗎？我也是這件事情的受害者啊！」

基於這種想法，他們的道歉可能會心不甘情不願。同恩徵信社也很直接地告訴大家，如果你是這種想法，那乾脆不要道歉好了。不情願的道歉只會火上加油，而當事人也沒有意識到自己的問題和錯誤，這樣的話，徵信社做再多也沒有用。 為什麼我們會這樣說呢？

 

很簡單，因為有這種想法的人在進行道歉時，往往會無意間將錯誤推給別人，看似是在道歉，實則卻是在極力撇清自己。這樣的道歉方式，誰都不會接受的。因此，同恩徵信社也想給大家兩點建議： 1. 唯有真誠道歉的人，才能贏得對方的真心諒解。請先坦誠面對自己的疏失和過錯，即便你也是受害者之一，但對方確實因為你的疏失而受到了損失。 2. 對方有拒絕接受道歉的權利，請試著同理對方的心情，不要因為對方的態度不佳，就不願意道歉。 我們希望委託人能先理解這兩點建議，並接納吸收、改變自己的心態。

 

只要委託人願意改變心態，剩下的部分同恩徵信社都會全權處理，盡力爭取原諒和協商空間，將事故的傷害降至最低，使事件得以圓滿落幕。

 

徵信社「代客和解」服務流程

道歉，絕對說得上是一門專業。一場好的道歉，不僅能將大事化小，小事化無，還能讓雙方當事人握手言和，以友善的氛圍相處；而一場不夠好的道歉，不僅無法消弭對方的怒氣，還會火上加油，導致事態進一步惡化，再也沒有轉圜的餘地。

 

然而，徵信社都是如何進行「代客和解」的呢？真的能化解難看、尷尬的場面嗎？ 當然可以，但這確實不容易。因此，同恩徵信社會先進行事前調查，全面了解事情的原委以及對方的家庭背景、性格和經濟狀況，以評估和解過程中可能面對的各種反應，並制定相應的道歉策略。

 

具體流程如下，歡迎大家參考：

 

1. 免費諮詢，初步了解事情原委及委託人的想法 同恩專員會先確認事情的原委及委託人的想法，也請民眾不要害羞，有任何顧慮和擔憂都可以坦誠告知。只要民眾有心道歉、求和解，無論是刑事糾紛還是商業糾紛，同恩徵信社都會盡力提供協助。

 

2. 結合專家意見，初步制定道歉方式及情境 有些刑事案件並不適合莽撞地去找受害者道歉。因此，針對客戶的情況，我們會先諮詢專業律師的建議和評估，初步制定合適的道歉方式及情境。

 

3. 協助擬定補償措施，增加我方的誠意和決心 道歉確實不能解決所有問題，所以同恩會先幫客戶擬定合適的補償措施，同時考量客戶的經濟狀況和承擔能力。這個過程是針對一些較嚴重且複雜的事故糾紛，所必備的程序之一，旨在提升我方的誠意和決心，也能大幅增加成功和解的機率。

 

4. 沙盤推演，選定陪同的道歉專員及所需資源 有時適當的示弱、表達苦衷能增加和解的機會；有時真心誠意的道歉就能促成和解；還有些情況下，對方可能需要明確的補償措施或和解金才願意和解。因此，我們會根據對方的個性，進行多次的沙盤推演，確定最有效的和解策略，同時選派合適的道歉專員並提供所需資源，全力協助委託人達成和解。

 

5. 適時調解衝突，控制和解場面 在和解過程中，道歉專員可能會先引導客戶進行道歉，或先訴諸我方的情況和苦衷再進行道歉，同時表達我方願意提供的補償措施。當然，最關鍵的道歉說詞應由客戶開頭，專員則在旁提供協助和輔助，適時調解衝突並控制場面。視情況，我們也會準備一些慰問品或禮物，盡力促成現場的和解。

 

6. 確實記錄和解過程，並簽署正式和解書 同恩徵信社會如實紀錄整個和解過程。如果事故涉及民、刑事案件，在正式和解後，同恩專員會協助雙方當事人簽署正式的和解書，以確保此次和解的效力。

 

代客和解案例分享：消費糾紛和解撤告

委託人雅雯（化名）在代購群中訂購了一項客製化商品，因近期忙著搬家，將訂購商品的事情給忘光，並收到業者憤怒地回覆說：「像你這種下單不取貨的客人真的很惡劣！我要提告你，給我小心點！」雅雯被這則訊息嚇到，並向業者解釋最近忙搬家的事才忘記取貨，希望能再給她一次機會，結果對方不領情，堅持要提告雅雯，還說要在代購群中散佈她下單不取貨的惡劣行為。

 

對此，雅雯聯繫到同恩徵信社想詢問這件事情的法律責任，並希望能與對方私下談談、尋求和解。 初步了解情況後，我們幫雅雯分析情形並判斷，因雅雯下單時確實是有購買意願，這就不會構成《刑法》的詐欺罪或間接毀損罪。然而，此購買契約已成立，按理雅雯還是有取貨的責任，不取貨會有違約問題，而造成代購業者的損失。最合理的解決辦法，就是照價賠償業者的損失。同時，對方也能以《民法》的侵權行為和債務不履行規定，向雅雯提出民事告訴，請求損害賠償。

 

此外，業者揚言要散佈雅雯不取貨的惡行屬於無稽之談，若對方真散佈了，將需要承擔相應的法律責任。 我們將此事的細節告知雅雯，並解釋相關的法律規定，同時依照雅雯的需求幫她設計合適的道歉說詞。同恩專員先陪同雅雯撥打代購業者的電話，詳細說明當時的情況，誠懇地表達歉意，並表示願意承擔業者的損失。

 

起初，業者的態度仍然咄咄逼人，不願意放過雅雯，但同恩專員適時介入調解衝突並說明相關法規，希望業者能各退一步，放過彼此。隨著專員的解釋和調解，業者的態度逐漸軟化，只希望雅雯能照價賠償損失，並避免未來再發生類似的情況就行。

 

雖然雅雯是因為搬家才沒按時取貨，但更多人是惡意棄單，造成越來越多網路賣家或代購業者對「棄單」這個行為非常敏感，所以雅雯算是踩到了網購的雷點。

 

透過這次的經驗，雅雯也意識到棄單這個行為非常不妥，同恩也想提醒大家，如果真的忘記取貨還是應該積極聯繫賣家，商討二次取貨的事宜，同時賠償部分手續費。妥善處理後續事宜，日後相處才不至於難堪。

 

和解沒有那麼難！請讓同恩幫你完美求和

人生在世，難免會犯錯。只要您願意承擔和面對，同恩徵信社就會站在客戶身邊，助您贏得對方的諒解和改正的機會。

 

無論是車禍事故、消費糾紛、感情婚姻危機、商業問題，還是各類刑事案件，同恩徵信社皆擁有豐富的調解經驗和專業的法律知識，能為您爭取協商空間，並提供合理的賠償建議，幫助客戶打動對方的心，翻轉惡劣局勢，重建良好的人際關係。

 

【同恩徵信社】始於自律，終於專業，嚴格要求團隊成員的專業能力，並以堅持不懈的態度，力求為客戶帶來最完美的辦案結果。

 

對於每一件徵信委託，我們始終懷抱感恩的心，不辜負客戶的期望，善用現有資源和人脈，全面協助客戶達成目標。若您有『代客和解』需求，無論是何種領域的糾紛，請相信同恩徵信社絕對有能力為您解決。

歡迎致電同恩徵信社24H免費諮詢專線0800-555-331，我們的專員全年無休，隨時準備為您提供服務。